1. 如何加入會員?

翰方御品提供簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

點選網頁右下方的「人頭圖像」 > 選擇FB或LINE社群帳號登入>「輸入手機號碼」取得驗證碼 >「輸入驗證碼」後送出>即可成為翰方御品會員。

2.為何收不到驗證簡訊?

1.被電信業者封鎖

▸您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。

2.手機黑名單設定

▸您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

3.網路延遲

▸由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。


3.如何得到會員折價券及如何使用?

1.如何得到會員折價券?

▸註冊成為白銀會員帳戶即有2張滿2200元折100元折價券。

▸單筆訂單消費滿5000元或一年累積消費10000元,即可升級黃金會員帳戶,可獲得4張滿2200元折100元折價券。

▸筆訂單消費滿10000元或一年累積消費20000元,即可升級鑽石會員帳戶,可獲得6張滿2200元折100元折價券。

▸查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到可使用的折價券資訊。

2.如何使用折價券?

結帳時只要消費金額滿2200元即可在結帳頁面點選電子優惠券使用。

3.為什麼使用折價券後滿額贈的贈品不見了?

滿額贈的金額是依系統最後實際結帳金額為主,若使用折價券後未達滿額金額,則無法領取滿額贈品。

【貼心提醒】

▸折價券使用期限為發送後365天。

▸同一筆訂單僅限使用一次。

▸訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

一、登入會員後,在官網消費即可獲得購物金。

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的購物金,每筆訂單回饋的購物金,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

會員等級回饋金

白銀會員:每50元回饋1元(無抵用上限)

黃金會員:每30元回饋1元(無抵用上限)

鑽石會員:每20元回饋1元(無抵用上限)

 二、會員商品評價

  • 收到商品過鑑賞期後(商品已無法退貨)
  • 可至會員中心給予商品評價,評價1款商品 可獲得5點購物金(1點=1元)
  • 評價會經過審核唷~通過審核即可獲得!

購物金使用原則

  • 單筆消費購物金使用沒有折抵上限(無法折抵運費、金流手續費相關費用),每1點可折抵1元,只要購物金足夠甚至可以0元購物! 。只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。翰方御品 保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。
  • 訂單若單筆退貨,購物金將會全數折抵於訂單內留下的商品。

如何使用購物金?

結帳時,點擊「抵用購物金」, 點擊後將彈跳出現可使用之購物金點數以及預計可折抵金額,請輸入本次欲使用的購物金點數,然後按下「抵用購物金」即可。

如何查詢購物金明細?

登入後會員,進入會員中心>購物金>即可看到購物金明細
或點擊右方連結直接進入>查詢購物金明細

為了回饋各位會員對翰方御品的支持,推出了購物金回饋機制,凡加入會員後在官網消費即可累積購物金,抵用現金不設限, 而且「會員等級」越高,累點速度越快喔!

  • 購物金使用期限:領用後的365天內需在本站使用完畢,若超過期限則失效。
  • 會員需以同一帳號累積消費額獲取購物金,無法整併多個帳號。
  • 購物金發放時間為收到商品後7天發送。
  • 申請退貨後購物金將不補發。
  • 翰方御品隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網。

如何訂購商品?

【自行購物下單】

▸ 點選商品、選擇商品數量後,點選〈加入購物車〉

▸ 點選〈購物車圖示〉並點選〈結帳〉

▸ 可直接選擇以LINE或FB帳號快速登入會員

▸ 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊

▸ 付款、完成購物

【客服人員代客下單】

▸ 妳可以透過LINE或下方選單的電話訂購告知客服人員所需產品及數量並留下收件資料由客服人員幫妳下單。

【貼心小提醒】:購買商品時如有 〈現貨商品〉與 〈預購商品〉一起購買,訂單會等到 〈預購商品〉到貨後才會一起出貨,如需分開出貨,請分開訂購。


● 如何查詢訂單是否成立及訂單狀態?

▸ 登入會員→會員中心→訂單紀錄,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

【貼心小提醒】:若未用會員身份購買,可至LINE詢問客服人員訂單狀態哦!


● 訂單成立後是否可以取消及修改?

【取消訂單】

▸ 如送出訂單後需取消訂單,請主動聯繫官方LINE客服,並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話,如逾期聯繫取消訂單,倉庫出貨後則不提供取消訂單服務,仍會寄送包裹,故收到到貨簡訊時,則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知,仍會有一次未取紀錄。

【修改訂單】

▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品、數量、付款方式或超商配送門市,需聯繫客服人員取消訂單後,再重新做訂購哦。


● 為什麼我的訂單會被取消

為確保每一位消費者的權益,翰方御品會取消以下狀況之訂單:

▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單,需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限未完成付款,訂單將會由系統自動取消。

▸ 出貨地址資料提供不正確,且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。

▸ 配送的地點非翰方御品提供的寄送地區。


● 如何刪除購物車內商品

▸ 點擊購物車圖示,在結帳頁中點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。


● 如何計算7天鑑賞期

【鑑賞期計算方式】

▸ 7天的鑑賞期計算方式,起算日是由消費者完成簽收商品第 1 天,至第7天為止(包含星期六、日)。

例如:完成簽收的時間是 12/20,其 10 天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/27。如欲辦理退貨需於「12/27 前」,請 「登入」至會員中心點選訂單明細後,提出「退貨便申請」,並於2日內至 7-11 辦理退貨。

▸ 翰方御品商品皆有7天鑑賞期,非試用期,如收到商品覺得不合適,請勿拆封商品,若拆封商品則無法退貨。


● 有哪些付款方式?

【信用卡】

  • 我們提供VISA、Master、JCB三種卡別的刷卡服務。
  • 我們使用國泰世華線上刷卡系統資料傳輸均採用SSL128加密機制,而我們也不會保留妳的卡號,最能保障妳的個人資料安全,部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。

【貼心小提醒】:若選擇信用卡、LINE PAY付款,選擇超商取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人身分證上的中文全名,取貨時請收件人攜帶身份證件供門市人員核對資料取貨。

【超商取貨付款】

  • 當商品送達指定超商門市時,請妳前去送達門市將貨款以現金交付超商門市人員代收。
  • 若有商品拒收或超取未取次數合計達2次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

【LINE PAY】

  • 手機購買會直接跳轉到LINE PAY付款畫面,確認金額無誤後付款即可。
  • 電腦購買選擇LINE PAY可輸入個人LINE帳號密碼後付款,或用手機掃描畫面上的QR碼,即可用手機直接付款。

● 配送方式運費及運送時間?

【超商取貨】

  • 超商取貨運費$80元。
  • 加入會員訂單金額滿2000元即享免運費優惠
  • 商品寄出後約3-5日到指定門市,當商品送達指定超商時,將以簡訊與Email通知取貨。
  • 本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區。外島提供超商取貨地區如下:
    澎湖縣(七美鄉、白沙鄉、西嶼鄉、馬公市、湖西鄉、金沙鄉),金門縣(金城鄉、金湖鄉、金寧鄉、烈嶼鄉),馬祖(北竿鄉、東引鄉、南竿鄉)

【宅配-黑貓物流】

  • 運費$100元
  • 加入會員訂單金額滿2000元即享免運費優惠
  • 配送時間約為2-3日到指定地址,依黑貓物流實際作業時間為主。

● 出貨時間?

宅配及超商取貨出貨時間為週一至週五,六日及國定假日不出貨。

● 如何更改付款方式為超商取貨付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇超商取貨付款>「下一步」送出訂單即可。

(需未完成付款訂單才能進行修改)

● 線上付款不成功如何再次付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇LINE PAY或線上刷卡>「前往付款」付款完成即可。

● 超商取貨訂單可否修改門市和取件時間?

  • 因超商取貨訂單,均與超商物流系統進行連結,故訂單結帳送出後,即無法修改取件門市。
  • 取貨時限為配合訂單包裏條碼,均與超商物流系統連結,每個條碼有一定之時效,無法更改或延長。

● 超商取貨訂單沒有在期間內取貨怎麼辦?

  • 若您未於期限內取件,包裏將退回翰方御品,訂單會直接取消且不保留商品,原訂單亦無法重新配送,若您仍需要商品,須請您再次下單訂購。
  • 請注意,若有商品拒收或超取未取次數合計達2次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

● 已付款訂單因個人因素為取貨?

若因個人因素未能取件,包裏將退回翰方御品,訂單會直接取消且不保留商品,並扣除”出貨時”運費(超商取貨80元/宅配100元),可選擇刷退至原付款信用卡或可轉為會員現金購物金,再次下單訂購。


● 已於期限內去超商取貨完成,或還是收到「貨到門市通知E-mail」?

因超商系統會不定時更新取貨狀態,系統則根據超商系統最新回報狀態發送通知,資料往來時間有時會有些許落差,而使消費者於取件後仍收到通知,煩請妳依照實際狀況為準,如已取件完成則無需再理會該通知。


● 為何收不到到貨通知簡訊?

【被電信業者封鎖】

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。

【手機黑名單設定】

您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】

由於網路或是電信業者基地台問題,發出的通知簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。


台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,翰方御品提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益。

(請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。)
 
若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,翰方御品將拒絕進行退貨。

● 退貨規則及無法退貨之情況
1. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
 
2. 7天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響您的退貨權利。
 
3. 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退同訂單其他商品,請自行負擔寄送運費。
 
4. 部分退貨者,若訂單總額低於免運門檻,退款時將補收運費(依照原訂單選擇配送方式而定)
 
5. 組合商品若需退貨,須全數退回,若保留商品會以原價計算。
 
6.退貨方式僅提供711超商退貨便模式,退貨便參考流程請點擊連結參考 https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

 ● 如何申請退貨?

– 登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。

(若未登入會員購買訂單,請聯繫LINE客服人員進行退貨)


 ● 如何退款?退款時間大約多久?

1.使用【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 若您提供的退款銀行為富邦銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。

▸ 待收到退回商品、並確認後,翰方御品將於7個工作天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

2. 使用【信用卡刷卡付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸選擇刷退,翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。

3.使用【會員現金帳戶付款】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會將金額退回您的現金帳戶。

4.使用【LINE PAY付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸選擇刷退,翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。


 ● 退貨時,折價券或購物金會退回嗎?

▸退貨時當次購物所用之未逾期購物金,會於退款後 10 天內回補至翰方御品會員帳戶中;有期限購物金(如會員生日購物金、逾期購物金等)將不予退還。

▸每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

▸凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。

關於發票

根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存,翰方御品為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,不直接郵寄紙本電子發票證明聯,待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

  • 電子發票: 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知,另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊,
  • 索取統編(公司戶)發票: :請在購物最後一步驟,點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭,訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔,可自行列印報帳。
  • 捐贈發票: 選取欲捐贈的單位。

各位翰方御品會員請留意!翰方御品不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。

若有接到電話提及以下情形,請您提高警覺,不要理會!

1.訂單重複訂購
2.付款方式或簽單誤選為分期
3.設定為批發商
4.刷錯條碼
5.收費時簽錯簽帳單
6.每月扣款或重複扣款
7.要求補齊款項
8.將退您款項…等等

這些都是詐騙手法!

請您不要依歹徒指示操作 ATM 或提供資訊,若有問題請撥打 165 防詐騙電話唷 !!

假若接到可疑電話,請儘速撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證(165全民防詐騙網) 切勿到ATM提款機做任何操作!!

※請不要到ATM(提款機)做任何操作

※請勿說出個人信用卡資料

您在「翰方御品(以下簡稱本站)」因使用各項服務所登錄之個人資料,我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外,更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料,對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為,我們定將採取必要的法律途徑,以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾,請您悉心閱讀並支持我們的努力。

一、會員服務條款
1.本會員服務條款所稱之「會員」,為依照本站所定之加入會員程序加入完成並通過認證者。
2.當您使用本站服務時,即表示您同意及遵守本服務條款的規定事項及相關法律之規定。
3.本站保留有審核加入會員資格之權利,另外已加入會員者,本站亦保留有解除其會員資格之權利。
4.本會員服務條款之修訂,適用於所有會員,當本站修訂本服務條款時,將於本站上公告。

二、隱私權保護
尊重並依據本網站「隱私權保護聲明」保護您的隱私(請參閱「隱私權保護聲明」條款)。

三、會員
1.使用本站所提供之會員服務時,於加入會員時所登錄之帳號及密碼使用之。
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4.每次結束使用本服務,執行會員之登出並關閉視窗,以確保您的會員權益。
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四、會員登錄資料
1.會員登錄資料須提供您本人正確、最新及完整的資料。
2.會員登錄資料不得有偽造、不實等之情事(ex如個人資料及信用卡資料),一經發現本公司可拒絕其加入會員資格之權利。並得以暫停或終止其會員資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。
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五、使用行為
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十、智慧財產權的保護
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十一、其他規定
1.本網站使用者條約,免責之內容,亦構成本使用條款之一部分。
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4.本公司針對可預知之軟硬體維護工作,有可能導致系統中斷或是暫停者,將會於該狀況發生前,以適當之方式告知會員。

十二、會員身份終止與本公司通知之義務:
1.本公司具有更改各項服務內容或終止任一會員帳戶服務之權利。
2.若會員決定終止本公司會員資格,可直接以電子郵件的方式通知本公司或是由本公司所提供之機制進行取消,本公司將儘快註銷您的會員資料。
3.會員有通知取消本公司會員資格之義務,並自停止本公司會員身份之日起(以本公司電子郵件發出日期為準),喪失所有本服務所提供之優惠及權益。
4.為避免惡意情事發生致使會員應享權益損失,當會員通知本公司停止會員身份時,本公司將再次以電子郵件確認無誤後,再進行註銷會員資格。         

關於個人資料保護,請會員詳細閱讀以下

一、隱私權聲明:

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二、適用範圍:

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三、個人資料蒐集之目的與類別:

翰方御品為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的,依照各服務之性質,有可能會蒐集您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。此外,為提升服務品質, 翰方御品會依照所提供服務之性質,記錄使用者的IP位址、以及在 翰方御品相關網站或APP內的瀏覽活動(包括但不限於使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料,而且這些資料僅供作流量分析和網路行為調查,以便於改善 翰方御品相關網站或APP的服務品質,不會和特定個人相連繫。

四、個人資料的利用:

翰方御品所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料,都僅供 翰方御品於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關(包括但不限於法院或台灣票據交換所)之命令或要求,否則 翰方御品不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給本隱私權條款未臚列的第三人(包括境內及境外)、或移作蒐集目的以外之使用。 翰方御品 會持續保管、處理及利用相關資料。在上開蒐集目的範圍內,本商店會將所蒐集的個人資料,提供予合作廠商(包括宅配貨運業者或其他)以協助交易完成或終止。若選擇以信用卡方式支付,僅限信用卡持卡人本人使用,且得就此交易資料向發卡銀行、收單行及持卡人照會並確認是否屬實,於核對無誤後付款程序才算完成。依上開蒐集目的所取得的個人資料,可能會傳送至您的國家或地區以外的地方進行保存或處理,且於符合個人資料保護法的情況下才會將您的資訊傳送至境外。

五、第三方利用與廣告(分析)服務:

為優化您的消費體驗,我們提供相關第三方認證服務的功能,第三方認證業者如Facebook等,讓您可以利用此功能,更快速地完成本網站的註冊與登入流程。同時,為了讓您能更輕易地接觸所偏好的商品資訊,我們會在不同平台對您作優化廣告投放及使用流程的目的範圍內,將您的個人資料分享給提供廣告分析、投放的服務業者如GoogleFacebookLineYahooCriteoAdobeTagtoo,另該些服務業者得以為您進行精準的商品廣告安排,此外,我們也已安裝 GoogleAnalytics (分析廣告功能。如您欲停用此類功能及服務,建議您可參考Google所提供不透露資訊的方式 以停用該功能,或與我們聯繫,我們會提供必要的協助。

六、資料安全:

翰方御品將以合於產業標準之合理技術及程序,維護 翰方御品個人資料之安全。請留意,手機號碼是關聯您會員身分的核心認證資訊,若您手機遺失、更換手機號碼、或有變更手機號碼所有權名義時,請務必與 翰方御品聯繫,進一步完成必要的個人資訊變更,以確保您的個人資料、交易資料的安全性與機密性;若您未提出前述資訊變更需求,須自行負擔可能發生的一切損害。

七、資料當事人之權利:

資料當事人可以請求查詢、閱覽本人的個人資料或要求給予複本。若您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確,可以向 翰方御品要求修改或更正;如您所提供之資料錯誤或缺漏,則不受本隱私權聲明之保護。您可要求刪除、停止處理或利用個人資料。但因 翰方御品執行職務或業務所必須者,不在此限。若您有任何詢問,請與 翰方御品客服中心聯絡。若您與行使刪除請求權,請與 翰方御品客服中心聯絡,本公司處理結果以書面之通請求人。

八、Cookie

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十一、修訂權利與效力:

翰方御品有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項,並得於修訂後公佈在 翰方御品網站,不另行個別通知,您同意更新的隱私權條款仍對您發生效力,因此,您有義務亦隨時可以在 翰方御品網站上詳閱最新版本的隱私權聲明及相關告知事項。

1. 如何加入會員?

翰方御品提供簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

點選網頁右下方的「人頭圖像」 > 選擇FB或LINE社群帳號登入>「輸入手機號碼」取得驗證碼 >「輸入驗證碼」後送出>即可成為翰方御品會員。

2.為何收不到驗證簡訊?

1.被電信業者封鎖

▸您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。

2.手機黑名單設定

▸您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

3.網路延遲

▸由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。


3.如何得到會員折價券及如何使用?

1.如何得到會員折價券?

▸註冊成為白銀會員帳戶即有2張滿2200元折100元折價券。

▸單筆訂單消費滿5000元或一年累積消費10000元,即可升級黃金會員帳戶,可獲得4張滿2200元折100元折價券。

▸筆訂單消費滿10000元或一年累積消費20000元,即可升級鑽石會員帳戶,可獲得6張滿2200元折100元折價券。

▸查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到可使用的折價券資訊。

2.如何使用折價券?

結帳時只要消費金額滿2200元即可在結帳頁面點選電子優惠券使用。

3.為什麼使用折價券後滿額贈的贈品不見了?

滿額贈的金額是依系統最後實際結帳金額為主,若使用折價券後未達滿額金額,則無法領取滿額贈品。

【貼心提醒】

▸折價券使用期限為發送後365天。

▸同一筆訂單僅限使用一次。

▸訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

一、登入會員後,在官網消費即可獲得購物金。

在結帳資訊頁中,系統將自動計算本次交易可用的購物金,每筆訂單回饋的購物金,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

會員等級回饋金

白銀會員:每50元回饋1元(無抵用上限)

黃金會員:每30元回饋1元(無抵用上限)

鑽石會員:每20元回饋1元(無抵用上限)

 二、會員商品評價

  • 收到商品過鑑賞期後(商品已無法退貨)
  • 可至會員中心給予商品評價,評價1款商品 可獲得5點購物金(1點=1元)
  • 評價會經過審核唷~通過審核即可獲得!

購物金使用原則

  • 單筆消費購物金使用沒有折抵上限(無法折抵運費、金流手續費相關費用),每1點可折抵1元,只要購物金足夠甚至可以0元購物! 。只能在本網站購物時累積及使用,無法轉送其他會員,不能折換現金。翰方御品 保留修改上述兌換比率的權利而不另行通知,目前您所看見的是現在即時的兌換比率。
  • 訂單若單筆退貨,購物金將會全數折抵於訂單內留下的商品。

如何使用購物金?

結帳時,點擊「抵用購物金」, 點擊後將彈跳出現可使用之購物金點數以及預計可折抵金額,請輸入本次欲使用的購物金點數,然後按下「抵用購物金」即可。

如何查詢購物金明細?

登入後會員,進入會員中心>購物金>即可看到購物金明細
或點擊右方連結直接進入>查詢購物金明細

為了回饋各位會員對翰方御品的支持,推出了購物金回饋機制,凡加入會員後在官網消費即可累積購物金,抵用現金不設限, 而且「會員等級」越高,累點速度越快喔!

  • 購物金使用期限:領用後的365天內需在本站使用完畢,若超過期限則失效。
  • 會員需以同一帳號累積消費額獲取購物金,無法整併多個帳號。
  • 購物金發放時間為收到商品後7天發送。
  • 申請退貨後購物金將不補發。
  • 翰方御品隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網。

如何訂購商品?

【自行購物下單】

▸ 點選商品、選擇商品數量後,點選〈加入購物車〉

▸ 點選〈購物車圖示〉並點選〈結帳〉

▸ 可直接選擇以LINE或FB帳號快速登入會員

▸ 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊

▸ 付款、完成購物

【客服人員代客下單】

▸ 妳可以透過LINE或下方選單的電話訂購告知客服人員所需產品及數量並留下收件資料由客服人員幫妳下單。

【貼心小提醒】:購買商品時如有 〈現貨商品〉與 〈預購商品〉一起購買,訂單會等到 〈預購商品〉到貨後才會一起出貨,如需分開出貨,請分開訂購。


● 如何查詢訂單是否成立及訂單狀態?

▸ 登入會員→會員中心→訂單紀錄,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

【貼心小提醒】:若未用會員身份購買,可至LINE詢問客服人員訂單狀態哦!


● 訂單成立後是否可以取消及修改?

【取消訂單】

▸ 如送出訂單後需取消訂單,請主動聯繫官方LINE客服,並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話,如逾期聯繫取消訂單,倉庫出貨後則不提供取消訂單服務,仍會寄送包裹,故收到到貨簡訊時,則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知,仍會有一次未取紀錄。

【修改訂單】

▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品、數量、付款方式或超商配送門市,需聯繫客服人員取消訂單後,再重新做訂購哦。


● 為什麼我的訂單會被取消

為確保每一位消費者的權益,翰方御品會取消以下狀況之訂單:

▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單,需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限未完成付款,訂單將會由系統自動取消。

▸ 出貨地址資料提供不正確,且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。

▸ 配送的地點非翰方御品提供的寄送地區。


● 如何刪除購物車內商品

▸ 點擊購物車圖示,在結帳頁中點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。


● 如何計算7天鑑賞期

【鑑賞期計算方式】

▸ 7天的鑑賞期計算方式,起算日是由消費者完成簽收商品第 1 天,至第7天為止(包含星期六、日)。

例如:完成簽收的時間是 12/20,其 10 天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/27。如欲辦理退貨需於「12/27 前」,請 「登入」至會員中心點選訂單明細後,提出「退貨便申請」,並於2日內至 7-11 辦理退貨。

▸ 翰方御品商品皆有7天鑑賞期,非試用期,如收到商品覺得不合適,請勿拆封商品,若拆封商品則無法退貨。


● 有哪些付款方式?

【信用卡】

  • 我們提供VISA、Master、JCB三種卡別的刷卡服務。
  • 我們使用國泰世華線上刷卡系統資料傳輸均採用SSL128加密機制,而我們也不會保留妳的卡號,最能保障妳的個人資料安全,部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。

【貼心小提醒】:若選擇信用卡、LINE PAY付款,選擇超商取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人身分證上的中文全名,取貨時請收件人攜帶身份證件供門市人員核對資料取貨。

【超商取貨付款】

  • 當商品送達指定超商門市時,請妳前去送達門市將貨款以現金交付超商門市人員代收。
  • 若有商品拒收或超取未取次數合計達2次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

【LINE PAY】

  • 手機購買會直接跳轉到LINE PAY付款畫面,確認金額無誤後付款即可。
  • 電腦購買選擇LINE PAY可輸入個人LINE帳號密碼後付款,或用手機掃描畫面上的QR碼,即可用手機直接付款。

● 配送方式運費及運送時間?

【超商取貨】

  • 超商取貨運費$80元。
  • 加入會員訂單金額滿2000元即享免運費優惠
  • 商品寄出後約3-5日到指定門市,當商品送達指定超商時,將以簡訊與Email通知取貨。
  • 本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區。外島提供超商取貨地區如下:
    澎湖縣(七美鄉、白沙鄉、西嶼鄉、馬公市、湖西鄉、金沙鄉),金門縣(金城鄉、金湖鄉、金寧鄉、烈嶼鄉),馬祖(北竿鄉、東引鄉、南竿鄉)

【宅配-黑貓物流】

  • 運費$100元
  • 加入會員訂單金額滿2000元即享免運費優惠
  • 配送時間約為2-3日到指定地址,依黑貓物流實際作業時間為主。

● 出貨時間?

宅配及超商取貨出貨時間為週一至週五,六日及國定假日不出貨。

● 如何更改付款方式為超商取貨付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇超商取貨付款>「下一步」送出訂單即可。

(需未完成付款訂單才能進行修改)

● 線上付款不成功如何再次付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇LINE PAY或線上刷卡>「前往付款」付款完成即可。

● 超商取貨訂單可否修改門市和取件時間?

  • 因超商取貨訂單,均與超商物流系統進行連結,故訂單結帳送出後,即無法修改取件門市。
  • 取貨時限為配合訂單包裏條碼,均與超商物流系統連結,每個條碼有一定之時效,無法更改或延長。

● 超商取貨訂單沒有在期間內取貨怎麼辦?

  • 若您未於期限內取件,包裏將退回翰方御品,訂單會直接取消且不保留商品,原訂單亦無法重新配送,若您仍需要商品,須請您再次下單訂購。
  • 請注意,若有商品拒收或超取未取次數合計達2次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

● 已付款訂單因個人因素為取貨?

若因個人因素未能取件,包裏將退回翰方御品,訂單會直接取消且不保留商品,並扣除”出貨時”運費(超商取貨80元/宅配100元),可選擇刷退至原付款信用卡或可轉為會員現金購物金,再次下單訂購。


● 已於期限內去超商取貨完成,或還是收到「貨到門市通知E-mail」?

因超商系統會不定時更新取貨狀態,系統則根據超商系統最新回報狀態發送通知,資料往來時間有時會有些許落差,而使消費者於取件後仍收到通知,煩請妳依照實際狀況為準,如已取件完成則無需再理會該通知。


● 為何收不到到貨通知簡訊?

【被電信業者封鎖】

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。

【手機黑名單設定】

您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】

由於網路或是電信業者基地台問題,發出的通知簡訊有可能存在一定的延遲,請您稍作等待。


台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,翰方御品提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益。

(請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。)
 
若您購賣之商品為食品類商品,請勿拆開包裝,一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,翰方御品將拒絕進行退貨。

● 退貨規則及無法退貨之情況
1. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。
 
2. 7天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響您的退貨權利。
 
3. 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退同訂單其他商品,請自行負擔寄送運費。
 
4. 部分退貨者,若訂單總額低於免運門檻,退款時將補收運費(依照原訂單選擇配送方式而定)
 
5. 組合商品若需退貨,須全數退回,若保留商品會以原價計算。
 
6.退貨方式僅提供711超商退貨便模式,退貨便參考流程請點擊連結參考 https://www.7-11.com.tw/service/return.asp

 ● 如何申請退貨?

– 登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。

(若未登入會員購買訂單,請聯繫LINE客服人員進行退貨)


 ● 如何退款?退款時間大約多久?

1.使用【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 若您提供的退款銀行為富邦銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。

▸ 待收到退回商品、並確認後,翰方御品將於7個工作天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

2. 使用【信用卡刷卡付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸選擇刷退,翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。

3.使用【會員現金帳戶付款】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會將金額退回您的現金帳戶。

4.使用【LINE PAY付款】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸選擇刷退,翰方御品收到商品後,確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。


 ● 退貨時,折價券或購物金會退回嗎?

▸退貨時當次購物所用之未逾期購物金,會於退款後 10 天內回補至翰方御品會員帳戶中;有期限購物金(如會員生日購物金、逾期購物金等)將不予退還。

▸每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

▸凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。

關於發票

根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存,翰方御品為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,不直接郵寄紙本電子發票證明聯,待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

  • 電子發票: 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知,另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊,
  • 索取統編(公司戶)發票: :請在購物最後一步驟,點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭,訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔,可自行列印報帳。
  • 捐贈發票: 選取欲捐贈的單位。

各位翰方御品會員請留意!翰方御品不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。

若有接到電話提及以下情形,請您提高警覺,不要理會!

1.訂單重複訂購
2.付款方式或簽單誤選為分期
3.設定為批發商
4.刷錯條碼
5.收費時簽錯簽帳單
6.每月扣款或重複扣款
7.要求補齊款項
8.將退您款項…等等

這些都是詐騙手法!

請您不要依歹徒指示操作 ATM 或提供資訊,若有問題請撥打 165 防詐騙電話唷 !!

假若接到可疑電話,請儘速撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證(165全民防詐騙網) 切勿到ATM提款機做任何操作!!

※請不要到ATM(提款機)做任何操作

※請勿說出個人信用卡資料

您在「翰方御品(以下簡稱本站)」因使用各項服務所登錄之個人資料,我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外,更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料,對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為,我們定將採取必要的法律途徑,以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾,請您悉心閱讀並支持我們的努力。

一、會員服務條款
1.本會員服務條款所稱之「會員」,為依照本站所定之加入會員程序加入完成並通過認證者。
2.當您使用本站服務時,即表示您同意及遵守本服務條款的規定事項及相關法律之規定。
3.本站保留有審核加入會員資格之權利,另外已加入會員者,本站亦保留有解除其會員資格之權利。
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二、隱私權保護
尊重並依據本網站「隱私權保護聲明」保護您的隱私(請參閱「隱私權保護聲明」條款)。

三、會員
1.使用本站所提供之會員服務時,於加入會員時所登錄之帳號及密碼使用之。
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4.每次結束使用本服務,執行會員之登出並關閉視窗,以確保您的會員權益。
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四、會員登錄資料
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五、使用行為
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六、本公司專有權利
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十、智慧財產權的保護
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2.若會員決定終止本公司會員資格,可直接以電子郵件的方式通知本公司或是由本公司所提供之機制進行取消,本公司將儘快註銷您的會員資料。
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