1. 如何加入會員？

翰方御品提供簡單又安全的購物環境，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

點選網頁右下方的「人頭圖像」 > 選擇FB或LINE社群帳號登入＞「輸入手機號碼」取得驗證碼 >「輸入驗證碼」後送出＞即可成為翰方御品會員。

2.為何收不到驗證簡訊？

1.被電信業者封鎖

▸您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。

2.手機黑名單設定

▸您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

3.網路延遲

▸由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。

3.如何得到會員折價券及如何使用？

1.如何得到會員折價券？

▸註冊成為白銀會員帳戶即有2張滿2200元折100元折價券。

▸單筆訂單消費滿10000元或一年累積消費20000元，即可升級黃金會員帳戶，可獲得4張滿2200元折100元折價券。

▸單筆訂單消費滿15000元或一年累積消費30000元，即可升級鑽石會員帳戶，可獲得6張滿2200元折100元折價券。

▸查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券，即可看到可使用的折價券資訊。

2.如何使用折價券？

結帳時只要消費金額滿2200元即可在結帳頁面點選電子優惠券使用。

3.為什麼使用折價券後滿額贈的贈品不見了？

滿額贈的金額是依系統最後實際結帳金額為主，若使用折價券後未達滿額金額，則無法領取滿額贈品。

【貼心提醒】

▸折價券使用期限為發送後180天。

▸同一筆訂單僅限使用一次。

▸訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

如何訂購商品？

【自行購物下單】

▸ 點選商品、選擇商品數量後，點選〈加入購物車〉

▸ 點選〈購物車圖示〉並點選〈結帳〉

▸ 可直接選擇以LINE或FB帳號快速登入會員

▸ 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊

▸ 付款、完成購物

【客服人員代客下單】

▸ 妳可以透過LINE或下方選單的電話訂購告知客服人員所需產品及數量並留下收件資料由客服人員幫妳下單。

【貼心小提醒】：購買商品時如有 〈現貨商品〉與 〈預購商品〉一起購買，訂單會等到 〈預購商品〉到貨後才會一起出貨，如需分開出貨，請分開訂購。

● 如何查詢訂單是否成立及訂單狀態？

▸ 登入會員→會員中心→訂單紀錄，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

【貼心小提醒】：若未用會員身份購買，可至LINE詢問客服人員訂單狀態哦！

● 訂單成立後是否可以取消及修改？

【取消訂單】

▸ 如送出訂單後需取消訂單，請主動聯繫官方LINE客服，並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話，如逾期聯繫取消訂單，倉庫出貨後則不提供取消訂單服務，仍會寄送包裹，故收到到貨簡訊時，則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知，仍會有一次未取紀錄。

【修改訂單】

▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容，若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品、數量、付款方式或超商配送門市，需聯繫客服人員取消訂單後，再重新做訂購哦。

● 為什麼我的訂單會被取消？

為確保每一位消費者的權益，翰方御品會取消以下狀況之訂單：

▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單，需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款，若超過期限未完成付款，訂單將會由系統自動取消。

▸ 出貨地址資料提供不正確，且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。

▸ 配送的地點非翰方御品提供的寄送地區。

● 如何刪除購物車內商品？

▸ 點擊購物車圖示，在結帳頁中點擊您欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」，即可刪除該產品。

● 如何計算7天鑑賞期？

【鑑賞期計算方式】

▸ 7天的鑑賞期計算方式，起算日是由消費者完成簽收商品第 1 天，至第7天為止(包含星期六、日)。

例如：完成簽收的時間是 12/20，其 10 天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/27。如欲辦理退貨需於「12/27 前」，請 「登入」至會員中心點選訂單明細後，提出「退貨便申請」，並於2日內至 7-11 辦理退貨。

▸ 翰方御品商品皆有7天鑑賞期，非試用期，如收到商品覺得不合適，請勿拆封商品，若拆封商品則無法退貨。

台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定，翰方御品提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益。

4.使用【LINE PAY付款】

▸選擇退至會員現金帳戶，可在下次購物能全額使用。

▸選擇刷退，翰方御品收到商品後，確認商品無誤會將於7個工作天內會申請刷退程序，退款後，銀行作業時間約 3-5個工作天，各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。

 ● 退貨時，折價券或購物金會退回嗎？

▸退貨時當次購物所用之未逾期購物金，會於退款後 10 天內回補至翰方御品會員帳戶中；有期限購物金（如會員生日購物金、逾期購物金等）將不予退還。

▸每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。

▸凡是超商未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。

關於發票

根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」，於本站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，另會員也可選擇共通性載具儲存，翰方御品為了響應環保，與會員一同為地球盡一份心力，不直接郵寄紙本電子發票證明聯，待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼，以茲證明。

• 電子發票： 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知，另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊，
• 索取統編（公司戶）發票： ：請在購物最後一步驟，點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭，訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔，可自行列印報帳。
• 捐贈發票： 選取欲捐贈的單位。

各位翰方御品會員請留意！翰方御品不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。

若有接到電話提及以下情形，請您提高警覺，不要理會!

1.訂單重複訂購
2.付款方式或簽單誤選為分期
3.設定為批發商
4.刷錯條碼
5.收費時簽錯簽帳單
6.每月扣款或重複扣款
7.要求補齊款項
8.將退您款項…等等

這些都是詐騙手法!

請您不要依歹徒指示操作 ATM 或提供資訊，若有問題請撥打 165 防詐騙電話唷 !!

假若接到可疑電話，請儘速撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證（165全民防詐騙網） 切勿到ATM提款機做任何操作！！

※請不要到ATM(提款機)做任何操作

※請勿說出個人信用卡資料

您在「翰方御品（以下簡稱本站）」因使用各項服務所登錄之個人資料，我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外，更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料，對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為，我們定將採取必要的法律途徑，以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾，請您悉心閱讀並支持我們的努力。

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十二、會員身份終止與本公司通知之義務：
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4.為避免惡意情事發生致使會員應享權益損失，當會員通知本公司停止會員身份時，本公司將再次以電子郵件確認無誤後，再進行註銷會員資格。         

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